Política de envío
Política de Reembolso
Última actualización: 14 de mayo de 2026
En GoCare™, queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para solicitar reembolso o solución
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para contactarnos en caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
2. Casos en los que aplica una solución
Podemos ayudarte con cambio, reposición o reembolso en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado
- El producto llegó defectuoso
- Recibiste un producto incorrecto
- Faltan piezas importantes del pedido
- El pedido presentó un problema verificable durante el envío
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías, videos o evidencia del estado del producto y empaque.
3. Condiciones del producto
Para que una solicitud sea válida, el producto debe encontrarse en condiciones razonables y, cuando aplique, con sus accesorios o piezas incluidas.
No aceptamos devoluciones o reembolsos en casos donde el producto haya sido dañado por mal uso, manipulación incorrecta, desgaste normal o uso distinto al recomendado.
4. Productos usados
Por tratarse de un producto relacionado con cuidado personal y líquidos de uso individual, las devoluciones de productos usados pueden estar limitadas por razones de higiene.
Si el producto ya fue utilizado, revisaremos el caso de forma individual para determinar si aplica una solución.
5. Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según el banco, procesador de pago o entidad financiera.
6. Cambios o reposiciones
En algunos casos, podremos ofrecer una reposición del producto en lugar de un reembolso, especialmente si el artículo llegó dañado, defectuoso o incompleto.
La reposición estará sujeta a disponibilidad.
7. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a:
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado.
8. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
No podemos garantizar reembolso en pedidos que no hayan podido entregarse por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario.
9. Paquetes marcados como entregados
Si el servicio de paquetería marca el pedido como entregado, pero no lo recibiste, contáctanos para revisar el caso.
Podremos solicitar información adicional y, en algunos casos, pedirte que consultes directamente con la paquetería correspondiente.
10. Costos de devolución
En caso de que se requiera devolver el producto, te indicaremos el procedimiento por correo electrónico.
Los costos de devolución pueden variar según el motivo de la solicitud. Si el error fue de nuestra parte o el producto llegó dañado, evaluaremos la mejor solución para el cliente.
11. Productos en promoción
Los productos comprados con descuento o promoción también pueden ser revisados bajo esta política, siempre que cumplan con las condiciones mencionadas.
12. Contacto
Para iniciar una solicitud de reembolso, cambio o aclaración, contáctanos en:
GoCare™
Correo electrónico: gocare73@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo usado en la compra
- Descripción del problema
- Fotografías o videos, si aplica